Порядок работы с обращениями граждан

 

Особенности подачи и рассмотрения обращений граждан

Письменные обращения, содержащие вопросы, которые не относятся к сфере деятельности МФЦ, перенаправляются в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Персональные данные авторов обращений, а также иные сведения, касающиеся их частной жизни, в том числе содержащиеся в обращениях, направленных в форме электронного документа, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Обращение заявителя в МФЦ, приравнивается к согласию такого заявителя с обработкой его персональных данных в целях и объеме, необходимых для объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращения и предоставления ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

Основной целью рассмотрения заявлений, жалоб (претензий) и предложений (далее – обращения) является устранение нарушений порядка предоставления государственных и муниципальных услуг в МКУ «МФЦ» городского округа Ступино (далее – МФЦ) или недостатков в организации работы МФЦ, послуживших основанием для обращения заявителя.

 

Гражданин имеет право обратиться в МФЦ:

- в письменной форме посредством почтового отправления по адресу МКУ «МФЦ» (142803, Московская обл., г.Ступино, пр. Победы.51) либо непосредственно в офисе МФЦ;

- на адрес официальной электронной почты МКУ «МФЦ» (mfc-stupino@mosreg.ru);

- в виде интернет-обращения посредством личного сообщения в любом из официальных аккаунтов социальных сетей.

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". 

 

При рассмотрении обращения гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

- при обращении через электронные сервисы в подтверждение своих доводов граждане вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме можно в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов: текстового (графического) формата: doc, docx, xls, xlsx, ppt, pdf, jpg, jpeg, png; аудио- (видео-) формата: mp4. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах МКУ «МФЦ» Ступино.

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов,

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

 

Многофункциональный центр вправе оставить обращение без ответа в следующих случаях:

- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

- если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

- если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

- если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.